İptal – İade – Değişim

Ürünüm kırık çıktı, ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünün kırık çıkması halinde kargo görevlisi yanınızda ise tutanak tutturmanızı, yanınızdan ayrıldı ise şubeyi geri arayarak tutanak tutturmak için geri çağırmanızı rica ederiz. Bu sırada Müşteri Hizmetleri bağlantısından müşteri temsilcilerimize ürününüzün kırık çıktığı ile ilgili bilgilendirme yapmanızı rica ederiz. Eğer yeni bir ürün talebinde bulunmak istemiyorsanız, ürünün tarafımıza ulaşması ile birlikte ürün tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kredi kartına eksiksiz olarak iade edilecektir. Kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.

Ürünler paketlenmeden önce tarafımızca kontrol edilmektedir. Bu sebeple ürünün kutudan hasarlı çıkması halinde tutanak tutulması gereklidir. Tutanak tutturulmaması durumunda ürünün iadesini kabul edemeyeceğimizi bilmenizi isteriz.

Ürünü değiştirmek istiyorum?

Sitemizde gerçekleştirilen satışlar stoklarla sınırlı olduğu için ürün değişimi ne yazık ki yapılamamaktadır. Üründen memnun kalmamanız halinde veya kargoda hasar görmüş olması durumunda değişim yapamayacağımızı, sipariş tutarınızı sadece ürün bedelinin iade edileceğini bilmenizi isteriz.

Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün sitemiz üzerinden satışı devam ediyor ise elinizdeki ürünü iade edebilir ve yeni ürün sipariş edebilirsiniz. Değişim talepleriniz iade talebi olarak değerlendirilecektir.

7 günü aşan iade talebi

İade etmek istediğiniz ürünün, tarafınıza teslim edilme tarihi üzerinden 7 günden fazla süre geçmiş ise, iade talebiniz tedarikçi firmaya yönlendirilecektir. Bu nedenle, memnun olmadığınız ürünlerle ilgili ürünün size ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde iade talebinde bulunmanızı rica ederiz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum?

Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iptal etmek istemeniz durumunda Müşteri Hizmetleri bölümümüzden müşteri temsilcilerimize bilgilendirme yapmanız yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi iptal ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza eksiksiz olarak iade edecektir.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından talep edeceğiniz sipariş iptal işlemi için 7/24 Destek Bildirimi bölümünden ticket kaydı oluşturarak müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler ile ilgili iptal talebinde bulunulması halinde, siparişiniz kargo firmasından geri çağırılır. Kargonun elimize geri gelmesi ile sipariş tutarınız kargo ücreti düşülerek alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartınıza geri ödenir.

İade edilen ücret hesabıma ne zaman yansır?

İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret iadesi, ürünün elimize ulaşması ile birlikte 24 saat içerisinde alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartına yapılır.

İade işleminin ardından kredi kartı ekstrenizde iade tutarının görüntülenmesi, bankanıza bağlı olarak 3 ila 7 günü bulabilir.
Alışverişin taksitli olması durumunda banka, iade tutarı taksitli olarak yansıtmaktadır. Bu durum tamamen bankadan kaynaklanmakta olup, tarafımızca değiştirilememektedir.

Teslimat ve Fatura adreslerimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz, sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylayınız.

Siparişim Darbeli/Kırık geldi ne yapmalıyım?

Mistik Sepet tarafından gönderilen ürünler, kargoya teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir hasarlı ürün gönderilmez.

Ancak kargo sırasında oluşabilecek hasarlara karşı, ürün size ulaştığında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Hasar varsa mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarlarda ise kargo şubenize başvurmanız ve tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Faturam siparişimle birlikte gelmedi, ne yapmalıyım?

Tüm siparişler resmi fatura ile gönderilmektedir. Faturanız, kolinizin üzerinde şeffaf poşet içinde yer alır. Eğer teslim edilmediyse kargo görevlisinden mutlaka isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen faturalar için bize bilgi veriniz. Gerekirse “aslı gibidir” kaşeli fatura kopyası tarafınıza gönderilecektir.

Teslimatlar sadece adrese mi yapılıyor?

Evet, tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilmektedir. Kargo şubesinden ürün teslimatı yapılmaz.

Kargo şirketi yoksa siparişim nasıl gelir?

Anlaşmalı kargo firmamız Türkiye’nin her yerine teslimat yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, bölge Mobil Bölge kapsamına girer ve belirli günlerde teslimat yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlarım?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı mail adresinize bilgilendirme maili gelir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı çıkan ürünler “arızalı ürün” kapsamına girer. Değişim işlemi için ürünün orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Göndermeden önce mutlaka bize bilgi vermeniz ve ürünü tarafınıza teslim eden kargo şirketi ile karşı ödemeli göndermeniz gerekir. Aksi durumda ürün kabul edilmeyecektir.

Arızalı ürünler için 3 seçenek vardır: onarım, değişim veya iade.

???? İletişim Bilgilerimiz:
Mistik Sepet
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 2592 Sk. No:19, Büyükyoncalı, Saray, Tekirdağ
Vergi Dairesi: Küçükköy Vergi Dairesi
Vergi No: 10787536210
Telefon: 0546 630 26 98
E-posta: bilgi@mistiksepet.com
Web: www.mistiksepet.com